Všeobecné obchodné podmienky

Poskytovateľka: Ing. Lucia Blašková

Miesto podnikania: Bulíkova 2683/17, Bratislava 851 04

IČO: 57 879 834
DIČ: 1082601201

Účinnosť: 1.10.2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľkou a klientom pri poskytovaní služieb výživového poradenstva, obsahového marketingu (ďalej len „content marketing“), tvorby obsahu a mentoringu v oblasti výživového poradenstva, content marketingu a tvorby obsahu (ďalej len „mentoring“).

1.2 Poskytovateľkou je Ing. Lucia Blašková, s miestom podnikania Bulíkova 2683/17, 851 04 Bratislava-Petržalka, IČO 57879834, DIČ 1082601201, zapísaná v Živnostenskom registri Slovenskej republiky, vedeným Okresným úradom Bratislava pod číslom živnostenského registra 110-371370, nie je platiteľkou DPH (ďalej len „poskytovateľka“).

1.3 Klientom je fyzická osoba – spotrebiteľ (ďalej len „klient spotrebiteľ“) alebo fyzická či právnická osoba, ktorá koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou (ďalej len „podnikateľský klient“).

1.4 Právne vzťahy medzi poskytovateľkou a klientom spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci vyhlásenia svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania), sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“). Právne vzťahy medzi poskytovateľkou a podnikateľským klientom (osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia), sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.5 VOP sú súčasťou každej zmluvy, ktorá na ne výslovne odkazuje. Individuálna dohoda, potvrdená cenová ponuka alebo osobitná zmluva má v prípade rozporu s VOP prednosť pred týmito VOP.

2. Ponuka služieb

2.1 Aktuálny rozsah, forma a dostupnosť služieb sú uvedené na webovom sídle www.luckablaskova.sk, v cenovej ponuke alebo v individuálnej dohode.

2.2 Služby výživového poradenstva môžu zahŕňať najmä vstupné a individuálne konzultácie, orientačné zhodnotenie aktuálneho stavu klienta vrátane údajov z meracieho prístroja InBody, nastavenie kalorických cieľov, pravidelné konzultácie v rámci 30-dňového balíka služieb mentoringu, výživové odporúčania, podporu a vedenie pri budovaní racionálnych stravovacích návykov.

2.3 Služby content marketingu a tvorby obsahu môžu zahŕňať najmä analýzu profilu na sociálnej sieti, definovanie marketingových cieľov, tvorbu content plánu, šablón a scenárov, spracovanie videí a iných výstupov klienta, vyhodnotenie výsledkov a koučing v tvorbe obsahu.

2.4 Služby mentoringu môžu zahŕňať odborné poradenstvo, konzultácie, metodické vedenie a odovzdávanie know-how formou usmerňovania, odporúčaní a zdieľania osvedčených postupov s cieľom podporiť profesijný alebo osobný rozvoj klienta a pomôcť mu pri dosahovaní jeho cieľov. Mentoring nepredstavuje priame vykonávanie prác alebo tvorbu obsahu namiesto klienta, ani negarantuje dosiahnutie konkrétnych výsledkov, keďže úspech spolupráce závisí od aktívneho prístupu a implementácie odporúčaní zo strany klienta.

2.5 Presný rozsah služby, počet výstupov, počet konzultácií, termíny, cena a prípadné výstupy sú vždy určené individuálnou ponukou alebo objednávkou.

3. Charakter výživového poradenstva

3.1 Poskytovateľka neposkytuje zdravotnú starostlivosť, lekársku diagnostiku, liečbu, psychoterapiu ani zdravotnícke poradenstvo. Výživové poradenstvo nenahrádza vyšetrenie alebo odporúčanie lekára, klinického nutričného terapeuta ani iného zdravotníckeho pracovníka.

3.2 Výstupy a odporúčania majú vzdelávací a podporný charakter a vychádzajú z informácií, ktoré klient poskytovateľke odovzdal. Pri zdravotných ťažkostiach, diagnóze, užívaní liekov, tehotenstve, poruche príjmu potravy alebo podozrení na ňu je klient povinný obrátiť sa na príslušného zdravotníckeho pracovníka a poskytovateľku pravdivo informovať o okolnostiach relevantných pre bezpečný priebeh spolupráce.

3.3 Údaje z meracieho prístroja InBody alebo iného bioimpedančného merania majú orientačný charakter. Nejde o zdravotnú diagnózu a výsledok môže byť ovplyvnený aktuálnou hydratáciou, jedlom, pohybom, časom merania a ďalšími okolnosťami.

3.4 Poskytovateľka môže odmietnuť alebo prerušiť službu, ak usúdi, že potreby klienta presahujú rámec jej kompetencií alebo že pokračovanie bez posúdenia zdravotníckym pracovníkom nie je vhodné. V takom prípade vyúčtuje iba už riadne poskytnuté plnenie a vráti prípadný preplatok.

4. Dopyt a uzavretie zmluvy

4.1 Odoslanie kontaktného alebo dopytového formulára na webovom sídle je nezáväzné a samo osebe nepredstavuje objednávku ani uzavretie zmluvy.

4.2 Poskytovateľka na základe dopytu zašle klientovi konkrétnu ponuku, ktorá obsahuje aspoň podstatné vlastnosti služby, cenu za službu alebo jednoznačný spôsob jej určenia, rozsah služby, termín dodania služby, spôsob platby a odkaz alebo prílohu s VOP.

4.3 Zmluva vzniká výslovným potvrdením ponuky klientom, podpisom zmluvy alebo iným jednoznačným súhlasným úkonom, z ktorého vyplýva záväzná objednávka služby s povinnosťou zaplatiť za objednanú službu cenu.

4.4 Ak je klientom spotrebiteľ, poskytovateľka mu zašle potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s obsahom zmluvy a znením VOP na trvanlivom médiu (spravidla e-mailom) v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Ak je klientom podnikateľ, zmluva a VOP sú uzatvorené a sprístupnené v zmysle Obchodného zákonníka, pričom potvrdenie o uzavretí zmluvy môže byť zaslané e-mailom. Poskytovateľka uchováva znenie ponuky a VOP, ktoré boli platné v okamihu uzavretia zmluvy.

5. Cena a platobné podmienky

5.1 Poskytovateľka nie je platiteľkou DPH. Pokiaľ cena za službu nie je v zmluve presne určená, je uvedený aspoň jednoznačný spôsob jej výpočtu. Cena uvedená v potvrdenej ponuke alebo v zmluve je konečná, ak nie je výslovne uvedené inak. Prípadné cestovné alebo iné vopred dohodnuté náklady sa uvádzajú osobitne. Cena za službu sa uhrádza na základe vystavenej faktúry. Lehota splatnosti faktúry je 7 dní odo dňa jej doručenia, ak poskytovateľka nestanoví priamo vo faktúre inú lehotu splatnosti. Poskytovateľka zasiela faktúru v elektronickej podobe na platnú e-mailovú adresu určenú klientom.

5.2 Jednorazová výživová konzultácia sa spravidla uhrádza v plnej výške ceny vopred, a to na základe faktúry. Termín jednorazovej výživovej konzultácie je záväzne rezervovaný po úhrade ceny, ak sa strany nedohodnú inak.

5.3 Platba za 30-dňový balík služieb výživového poradenstva alebo mentoringu sa spravidla uhrádza vopred za celý balík alebo za príslušných 30 dní podľa potvrdenej ponuky.

5.4 Pri jednorazovej službe content marketingu a jednorazovej službe tvorby obsahu klient spravidla uhradí zálohu vo výške 50 % pred začatím realizácie služby a zostávajúcich 50 % po schválení výstupu služby, najneskôr pred odovzdaním finálnych súborov služby. Konkrétny režim úhrad za službu určuje ponuka.

5.5 Faktúra za 30-dňový balík služieb content marketingu a/alebo/resp. služieb tvorby obsahu sa spravidla vystavuje vopred za príslušných 30 dní. Poskytovateľka môže začatie alebo pokračovanie služieb podmieniť úhradou splatnej faktúry.

5.6 Pri omeškaní platby klienta za službu, vznikne poskytovateľke voči klientovi pohľadávka. Poskytovateľka písomne vyzve klienta, že je v omeškaní, v ktorom mu dá dodatočnú lehotu na zaplatenie. Ak aj napriek výzve klient platbu za službu v dodatočnej lehote neuskutoční, poskytovateľka pozastaví plnenie služby a môže si voči klientovi uplatniť okrem pohľadávky, aj príslušenstvo vzniknutej pohľadávky, ktorými sú úroky z omeškania. V prípade podnikateľského klienta si poskytovateľka môže uplatniť aj paušálnu náhradu nákladov, ako aj vopred dohodnutú zmluvnú pokutu a náhradu škody vo výške, v ktorej škoda presahuje zmluvnú pokutu, ak to bolo výslovne dohodnuté.

5.7 Pri omeškaní poskytovateľky s dodaním služby vo vopred dohodnutom termíne je klient oprávnený písomne alebo elektronicky (e-mailom) vyzvať poskytovateľku na dodanie služby v dodatočnej primeranej lehote. Ak aj napriek výzve poskytovateľka službu v dodatočnej lehote nedodá, klient má právo od zmluvy odstúpiť. Tým nie je dotknuté právo podnikateľského klienta na vopred individuálne dohodnutú zmluvnú pokutu a náhradu škody vo výške, v ktorej škoda presahuje zmluvnú pokutu, ak to bolo výslovne písomne dohodnuté.

5.8 V prípade, že klient odstúpil od zmluvy z dôvodu omeškania poskytovateľky, má nárok na vrátenie už zaplatenej ceny za službu alebo jej alikvotnej časti. Poskytovateľka vráti tieto finančné prostriedky klientovi spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní a podnikateľskému klientovi v lehote do 30 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak sa poskytovateľka dostane do omeškania s vrátením týchto finančných prostriedkov, klientovi vzniká nárok na zákonné úroky z omeškania. V prípade podnikateľského klienta vzniká za podmienok podľa Obchodného zákonníka aj nárok na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky a nárok na vopred individuálne dohodnutú zmluvnú pokutu a náhradu škody vo výške, v ktorej škoda presahuje zmluvnú pokutu, ak to bolo výslovne písomne dohodnuté.

6. Zmena termínu a storno podmienky konzultácie

6.1 Potvrdenie dohodnutého termínu konzultácie je klientovi vždy odoslané elektronickou formou, spravidla e-mailom na platnú e-mailovú adresu určenú klientom.

6.2 Klient môže požiadať o bezplatnú zmenu termínu konzultácie najneskôr 24 hodín pred jej začiatkom.

6.3 Pri zmene termínu menej než 24 hodín vopred môže poskytovateľka požadovať storno poplatok vo výške 50 % ceny konzultácie. Zostávajúcich 50 % uhradenej sumy možno použiť na jeden náhradný termín do 30 dní od pôvodného termínu konzultácie, pričom po bezvýslednom uplynutí tejto lehoty nárok na náhradný termín zaniká a zostávajúca suma sa považuje za storno poplatok, ak sa strany vopred nedohodli inak.

6.4 Ak sa klient na vopred dohodnutý termín konzultácie bez predchádzajúceho ospravedlnenia nedostaví alebo mešká viac ako 15 minút, poskytovateľke vzniká nárok na storno poplatok vo výške 100% ceny dohodnutého termínu konzultácie. Klientovi môže byť udelená výnimka v odôvodnených prípadoch, ktoré musí preukázať; o jej udelení s konečnou platnosťou rozhoduje poskytovateľka.

6.5 Ak termín zmení poskytovateľka, klient si môže vybrať náhradný termín alebo vrátenie ceny za neposkytnutú konzultáciu.

6.6 Ak sa poskytovateľka na vopred dohodnutý termín konzultácie bez predchádzajúceho ospravedlnenia nedostaví alebo mešká viac ako 15 minút, klientovi vzniká nárok na okamžité vrátenie vopred uhradenej ceny za neposkytnutú konzultáciu alebo nárok na náhradný termín s 50 % zľavou a vrátenie preplatku vopred uhradenej ceny za neposkytnutú konzultáciu. Poskytovateľke sa udelí výnimka v odôvodnených prípadoch, ktoré musí na žiadosť klienta preukázať.

6.7 Zmena termínu a storno podmienky konzultácie uvedené v tomto článku VOP sa uplatňujú bez toho, aby obmedzovali zákonné právo klienta spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa článku 11 VOP.

7. Súčinnosť klienta

7.1 Na účely dodania služby sa klient voči poskytovateľke zaväzuje, že včas poskytne pravdivé, úplné a aktuálne údaje spolu s podkladmi potrebnými na poskytnutie služby.

7.2 Ak klient poskytne poskytovateľke na účely content marketingu a tvorby obsahu materiály (texty, fotografie, videá, hudbu, ochranné známky, prístupové údaje a iné podklady), klient súčasne vyhlási, že je oprávnený ich poskytnúť, a že ich použitím nebudú porušené práva tretích strán. Klient zodpovedá za škodu, ktorá by poskytovateľke vznikla v dôsledku nepravdivosti tohto vyhlásenia v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

7.3 Omeškanie klienta s dodaním podkladov, so schválením alebo spätnou väzbou voči jednotlivým výstupom služby, má za následok primerané posunutie termínov dodania ďalších výstupov služby, resp. služby ako celku u poskytovateľky. Poskytovateľka nezodpovedá za omeškanie dodania služby spôsobené nedostatkom súčinnosti klienta. Pri omeškaní klienta s poskytnutím súčinnosti podľa tohto článku VOP, poskytovateľka vyzve klienta na poskytnutie súčinnosti v primeranej dodatočnej lehote, inak má právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 11 VOP.

7.4 Klient je povinný chrániť prístupové údaje k svojim účtom na sociálnych sieťach. Presný rozsah prístupov a technický spôsob ich bezpečného odovzdania poskytovateľke si zmluvné strany dohodnú v zmluve s ohľadom na bezpečnosť účtov na sociálnych sieťach a na nevyhnutnosť rozsahu prístupov k uvedeným účtom.

8. Výstupy, úpravy a schvaľovanie v procese content marketingu a tvorby obsahu

8.1 Počet a formát výstupov, platformy, termíny a počet zahrnutých kôl úprav určuje potvrdená ponuka. Ak ponuka neurčuje inak, cena zahŕňa najviac dve primerané kolá úprav v rámci pôvodného zadania uvedeného v potvrdenej ponuke.

8.2 Zmena zadania, nové výstupy alebo úpravy nad dohodnutý rozsah potvrdenej ponuky sú predmetom samostatnej faktúry za poskytnuté služby. Poskytovateľka ich vykoná až po odsúhlasení rozsahu, ceny alebo hodinovej sadzby klientom.

8.3 Klient zodpovedá za vecnú správnosť poskytnutých informácií a tvrdení. Podnikateľský klient zodpovedá aj za vecnú správnosť poskytnutých cien, zliav a údajov týkajúcich sa jeho podnikania. Zverejnenie výstupu prebehne až po jeho schválení klientom, ak si zmluvné strany nedohodli samostatné oprávnenie poskytovateľky zverejňovať obsah bez jednotlivého schválenia.

8.4 Poskytovateľka nezaručuje konkrétny počet zobrazení, sledovateľov a objednávok, ani vplyv na výšku tržieb, či inú výkonnostnú metriku, pretože výsledky ovplyvňujú aj algoritmy platforiem, ponuka klienta, trh, rozpočet, načasovanie a správanie publika jednotlivých platforiem.

9. Autorské práva a licencia

9.1 Autorské práva k autorským dielam vytvoreným poskytovateľkou zostávajú poskytovateľke. Po úplnom zaplatení ceny získava klient nevýhradnú licenciu používať schválené finálne výstupy z poskytnutej služby. Právo klienta spotrebiteľa na uplatnenie zodpovednosti za vady tým nie je dotknuté. Účel, zoznam platforiem, územný a časový rozsah použitia finálnych výstupov je dohodnutý v potvrdenej ponuke; ak potvrdená ponuka pri klientovi spotrebiteľovi tieto náležitosti neobsahuje, licencia sa poskytuje v rozsahu nevyhnutnom na splnenie účelu zmluvy a pre osobnú potrebu spotrebiteľa.

9.2 Zdrojové a pracovné súbory, nepoužité návrhy, projektové súbory a editovateľné šablóny nie sú súčasťou dodania služby, ak nie sú výslovne uvedené v potvrdenej ponuke.

9.3 Ak potvrdená ponuka časový rozsah neurčuje, licencia sa poskytuje ako nevýhradná, na dobu trvania majetkových autorských práv a bez územného obmedzenia (celosvetovo). Licencia oprávňuje klienta na použitie diela na účely vlastnej propagácie a marketingu, a to najmä zverejnením na webových sídlach, sociálnych sieťach a v tlačených propagačných materiáloch klienta. Ak je klientom spotrebiteľ, licencia ho oprávňuje na použitie finálneho výstupu na účely osobnej potreby a na účel vyplývajúci zo zmluvy. Odmena za poskytnutie tejto licencie je plne zahrnutá v cene služieb. Klient nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľky udeliť tretej osobe sublicenciu ani licenciu postúpiť.

9.4 Ak je klientom spotrebiteľ, poskytovateľka je povinná pred uzatvorením zmluvy (resp. pred odoslaním ponuky) jasne informovať klienta spotrebiteľa o podmienkach, obmedzeniach a prípadných dodatočných nákladoch spojených s týmito licenciami; pri podnikateľskom klientovi tak urobí najneskôr pred odovzdaním diela. Ak si plnenie licenčných podmienok vyžaduje, aby klient disponoval vlastným účtom, licenciou alebo uhradil dodatočné licenčné poplatky, o ktorých bol klient v súlade s týmto článkom informovaný, je klient povinný ich na vlastné náklady zabezpečiť pred zverejnením obsahu. Zodpovednosť klienta za ním dodané podklady na účely tvorby obsahu je v súlade s článkom 7.2 týchto VOP.

9.5 Poskytovateľka môže zverejniť výstup, názov, logo, výsledky alebo profil klienta vo svojom portfóliu iba na základe udelenia súhlasu klienta v osobitnej dohode. Súhlas v osobitnej dohode sa môže vzťahovať aj na rozsah a čas zverejňovania výstupu v portofóliu poskytovateľky, prípadne aj na anonymizáciu klienta. Súhlas s použitím výstupov v portfóliu poskytovateľky nie je podmienkou poskytnutia jej služby.

10. Doba platnosti zmluvy, zmena a doplnenie zmluvy a VOP, zánik zmluvy

10.1 Zmluva medzi klientom a poskytovateľkou sa uzatvára na dobu neurčitú, pokiaľ v zmluve nie je dohodnuté inak.

10.2 Zmluvu a cenu uvedenú v potvrdenej ponuke je možné meniť a dopĺňať len na základe písomnej dohody zmluvných strán vo forme chronologicky číslovaných dodatkov, ak v týchto VOP nie je uvedené inak.

10.3 Poskytovateľka je oprávnená jednostranne zmeniť tieto VOP, cenu uvedenú v potvrdenej ponuke, prípadne rozsah a spôsob poskytovania služby, a to výhradne z nasledovných objektívnych dôvodov:

a) zmena všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky alebo rozhodnutí orgánov verejnej moci, ktoré majú priamy vplyv na poskytovanie Služby alebo jej nákladovú štruktúru (napr. zmena sadzby DPH, legislatívne požiadavky na bezpečnosť),

b) ročná miera inflácie meraná indexom spotrebiteľských cien zverejnená Štatistickým úradom Slovenskej republiky za predchádzajúci kalendárny rok, a to maximálne do výšky tejto inflácie, poskytovateľka je oprávnená takto zvýšiť cenu najskôr od 1. apríla príslušného kalendárneho roka, pričom nová cena sa určí ako súčin dovtedajšej ceny a koeficientu zodpovedajúceho oficiálne zverejnenej miere inflácie (napr. pri inflácii 3 % sa cena vynásobí koeficientom 1,03),

c) technologická modernizácia, zmena technických parametrov, infraštruktúry alebo softvérovej platformy, prostredníctvom ktorej sa služba poskytuje, s cieľom zachovať alebo zlepšiť funkčnosť a bezpečnosť služby.

10.4 Jednostrannú zmenu podľa článku 10.3 týchto VOP je poskytovateľka povinná oznámiť klientovi najmenej 1 mesiac pred dňom účinnosti tejto zmeny, a to písomne na e-mailovú adresu klienta uvedenú v zmluve. Súčasťou oznámenia musí byť jasné označenie menených podmienok (vrátane novej výšky ceny, ak sa mení) a úplné znenie zmenených VOP a výslovné poučenie klienta o jeho práve ukončiť zmluvu podľa článku 10.5, ako aj o následkoch nevyužitia tohto práva podľa článku 10.6 týchto VOP.

10.5 Ak klient nesúhlasí s jednostrannou zmenou podľa článku 10.3 týchto VOP, má právo zmluvu bez akýchkoľvek sankcií, pokút či administratívnych poplatkov písomne (vrátane e-mailu) ukončiť nasledujúco:

a) ‎klient spotrebiteľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť s účinnosťou ku dňu predchádzajúcemu dňu nadobudnutia účinnosti tejto zmeny,

b) podnikateľský klient je oprávnený zmluvu vypovedať, pričom v takom prípade zmluva zaniká uplynutím 15-dňovej výpovednej lehoty, ktorá začína plynúť dňom doručenia výpovede poskytovateľke (ak sa zmluvné strany nedohodnú inak s ohľadom na dokončenie rozpracovaných služieb). Počas tejto lehoty sa služby poskytujú za pôvodných podmienok.

10.6 Ak klient spotrebiteľ nevyužije svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 10.5 písm. a) týchto VOP najneskôr do dňa predchádzajúceho dňu nadobudnutia účinnosti zmeny, služby budú od dňa účinnosti zmeny poskytované za nových podmienok a za novú cenu. V prípade podnikateľského klienta platí, že ak svoje právo na ukončenie nevyužije, s novým znením VOP a novou cenou bezvýhradne súhlasí.

10.7 Ktorákoľvek zo zmluvných strán je oprávnená zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú písomne vypovedať aj bez uvedenia dôvodu. Za písomnú formu sa na účely tejto zmluvy považuje aj e-mail doručený na e-mailovú adresu zmluvnej strany uvedenú v záhlaví tejto zmluvy. Výpovedná lehota zmluvy uzavretej na dobu neurčitú je pre obidve zmluvné strany jeden mesiac a plynie od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď zmluvnej strane doručená.

10.8 Ak bola zmluva uzatvorená na dobu určitú, je ju možné vypovedať pred uplynutím tejto doby len v prípade, ak sa na tom zmluvné strany výslovne dohodli.

10.9 Počas plynutia výpovednej lehoty sú zmluvné strany povinné plniť všetky svoje záväzky vyplývajúce zo zmluvy. Poskytovateľka je povinná riadne poskytovať služby a klient je povinný za tieto služby platiť dohodnutú cenu. Ukončením zmluvy výpoveďou nezanikajú nároky na zaplatenie dlžných súm (cenu za poskytnuté služby), nároky na náhradu škody ani iné nároky, ktoré podľa svojej povahy majú trvať aj po ukončení zmluvy. Tým nie je dotknuté právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu podstatného porušenia zmluvných povinností podľa článku 11 týchto VOP.

11. Odstúpenie od zmluvy

11.1. Každá zo zmluvných strán môže od zmluvy odstúpiť v prípade podstatného porušenia zmluvných povinností druhou stranou, ak toto porušenie nebolo napravené ani v primeranej dodatočnej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 7 kalendárnych dní od doručenia písomnej výzvy na nápravu. Dodatočná lehota sa nevyžaduje, ak náprava nie je možná alebo ju nemožno spravodlivo požadovať.

11.2 Odstúpenie od zmluvy sa uskutočňuje doručením oznámenia o odstúpení druhej zmluvnej strane. Pri podnikateľskom klientovi a poskytovateľke sa vyžaduje písomná forma (v listinnej podobe alebo elektronicky e-mailom), pričom pri e-mailovej forme sa vyžaduje potvrdenie o doručení druhej strany alebo sa e-mail považuje za doručený nasledujúci pracovný deň po jeho odoslaní. Klient spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť v akejkoľvek forme prostredníctvom akéhokoľvek jednoznačného vyhlásenia vyjadrujúceho jeho vôľu od zmluvy odstúpiť (napr. listom, e-mailom alebo ústne); na platnosť jeho odstúpenia sa nevyžaduje potvrdenie o doručení zo strany poskytovateľky. Za účelom predchádzania sporom a pre zachovanie právnej istoty sa klientovi spotrebiteľovi odporúča uplatniť toto právo najmä elektronicky e-mailom alebo písomne, nakoľko pri iných formách (napr. ústnej) znáša spotrebiteľ v zmysle zákona dôkazné bremeno o včasnom uplatnení svojho práva.

11.3 Za podstatné porušenie zmluvných povinností zo strany klienta sa považuje najmä:

a) omeškanie s úhradou akejkoľvek platby o viac ako 10 kalendárnych dní,

b) neposkytnutie potrebnej súčinnosti v súlade s článkom 7 týchto VOP ani do 10 dní od doručenia výzvy poskytovateľky,

c) porušenie povinností v oblasti ochrany autorských práv, licencií a duševného vlastníctva v súlade s článkom 9 týchto VOP.

11.4 Za podstatné porušenie zmluvných povinností zo strany poskytovateľky sa považuje najmä:

a) omeškanie s dodaním dohodnutej služby alebo jej časti o viac ako 14 kalendárnych dní oproti dohodnutému termínu. To neplatí, ak bol s klientom v zmluve dohodnutý fixný termín plnenia – t. j. termín, pri ktorom z povahy služby alebo z výslovného dojednania vyplýva, že klient nemá na oneskorenom plnení záujem, kedy má klient právo od zmluvy odstúpiť ihneď po uplynutí tohto termínu. Ustanovenia tohto písmena o omeškaní poskytovateľky sa neuplatnia a poskytovateľka nie je v omeškaní, ak bolo toto omeškanie spôsobené neposkytnutím potrebnej súčinnosti zo strany klienta;

b) neodôvodnené neposkytnutie dohodnutej konzultácie ani v náhradnom termíne, ktorý poskytovateľka ponúkla,

c) porušenie povinnosti mlčanlivosti o dôverných informáciách a osobných údajoch klienta, ktoré získala počas poskytovania služieb.

11.5 Výhradne klient spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľky bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak zákon neustanovuje výnimku.

11.6 Klient spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (v lehote do 14 dní) uplatniť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu od zmluvy odstúpiť, a to najmä písomne zaslaním na adresu miesta podnikania poskytovateľky uvedenú v zmluve/VOP alebo elektronicky na jej e-mail. Klient spotrebiteľ môže na tento účel použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo jednoznačné vyhlásenie o odstúpení odoslané (alebo v prípade inej formy uplatnené) najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

11.7 Ak klient spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a následne od zmluvy odstúpi, je povinný poskytovateľke uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia, vypočítanú pomerne z celkovej ceny služby. Po úplnom poskytnutí služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, klient spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie iba vtedy, ak sa služba pred uplynutím tejto lehoty začala s jeho výslovným súhlasom a bol riadne poučený o strate tohto práva.

11.8 Ak klient spotrebiteľ odstúpi od zmluvy bez uvedenia dôvodu pred začatím poskytovania služby v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie, poskytovateľka mu vráti platby, na ktoré má po odstúpení nárok do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, ktorý klient spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak bez ďalších poplatkov pre klienta spotrebiteľa.

11.9 V prípade odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa zmluva od začiatku ruší a zmluvné strany si vrátia vzájomne poskytnuté plnenia. Ak klient spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie podľa článku 11.7, poskytovateľka zašle klientovi spotrebiteľovi písomné oznámenie o finančnom vyrovnaní zmluvy, v ktorom vyúčtuje cenu za skutočne poskytnuté plnenie do momentu odstúpenia. Prípadný preplatok poskytovateľka vráti klientovi spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

11.10 Účinky odstúpenia medzi podnikateľským klientom a poskytovaľkou nastávajú dňom doručenia oznámenia o odstúpení druhej zmluvnej strane. Poskytovateľka zašle klientovi oznámenie o finančnom vyrovnaní zmluvy, v ktorom vyúčtuje riadne vykonané práce a preukázateľne schválené práce navyše do momentu účinnosti odstúpenia od zmluvy (len v prípade, že odstúpenie od zmluvy nenastalo z dôvodu porušenia zmluvnej povinnosti poskytovateľkou) a vráti podnikateľskému klientovi prípadný preplatok bez zbytočného odkladu.

11.11 Na účely finančného vyrovnania zmluvy, sa za riadne vykonanú prácu považuje aj alikvotná časť rozpracovaného výstupu služby, pokiaľ poskytovateľka preukáže, že na ňom do momentu jej odstúpenia od zmluvy reálne pracovala. Klient je povinný tieto služby a práce navyše, ktoré vopred schválil, uhradiť.

12. Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (Reklamačný poriadok)

12.1 Poskytovateľka zodpovedá za to, že poskytované služby uvedené v článku 1 týchto VOP majú v čase ich poskytnutia alebo po dohodnutú dobu poskytovania požadovanú kvalitu a rozsah a sú poskytované v súlade so zmluvou a týmito VOP.

12.2 Poskytovateľka nezodpovedá za nesúlad poskytnutej služby s požiadavkami (vady služby) a za nemožnosť jej riadneho dodania, ak boli spôsobené neposkytnutím potrebnej súčinnosti zo strany klienta (napr. nedodanie textov, produktových informácií alebo prístupov v dohodnutom termíne), dodaním nesprávnych, neúplných alebo nepravdivých podkladov klientom spotrebiteľom, ak poskytovateľka o ich nesprávnosti nevedela alebo klienta spotrebiteľa na ich nevhodnosť vopred upozornila a ten na ich použití trval.

USTANOVENIA PRE KLIENTA SPOTREBITEĽA

12.3 Ak má poskytnutá služba vadu, klient spotrebiteľ má právo vadu vytknúť. Vzhľadom na povahu poskytovaných služieb (služby/dielo na diaľku) je klient spotrebiteľ povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť sa s výstupom služby oboznámiť alebo ju zistiť, najneskôr však v zákonnej premlčacej lehote.

12.4 Klient spotrebiteľ môže vadu služby vytknúť (oznámiť) elektronicky na e-mail poskytovateľky uvedený v zmluve/VOP alebo písomne na adrese miesta podnikania poskytovateľky uvedenú v zmluve/VOP. V oznámení klient spotrebiteľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, označenie služby, opis vady a prípadne navrhovaný spôsob nápravy, ktorý by chcel uplatniť. Priloženie podkladov preukazujúcich vadu (napr. fotografia, snímka obrazovky, odkaz) je dobrovoľné, avšak urýchli proces posúdenia.

12.5 Poskytovateľka bezodkladne po vytknutí vady klientom spotrebiteľom poskytne klientovi spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota musí byť primeraná a nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý poskytovateľka nemôže ovplyvniť (napr. technický výpadok platformy tretej strany, nedostupnosť klienta), o čom bude spotrebiteľ vopred písomne upovedomený. Ak poskytovateľka zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia klientovi spotrebiteľovi písomne oznámi najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.

12.6 Práva klienta spotrebiteľa zo zodpovednosti poskytovateľky za vady služby sa riadia Občianskym zákonníkom. Ak ide o odstrániteľnú vadu, klient spotrebiteľ má právo na jej bezplatné a včasné odstránenie. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu využívaniu služby, má právo na primeranú zľavu z ceny. Ak poskytovateľka vadu (či už odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú) neodstráni v primeranej lehote podľa článku 12.5, klient spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny služby alebo má právo od zmluvy o poskytnutí služieb odstúpiť. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo klienta spotrebiteľa na náhradu preukázateľnej škody, ktorá mu z vady vznikla.

12.7 Klient spotrebiteľ v plnom rozsahu zodpovedá za to, že akékoľvek podklady, materiály, texty, logá, obrázky alebo iné dáta, ktoré poskytne poskytovateľke na účely služby content marketingu a tvorby obsahu, sú právne voľné a klient spotrebiteľ disponuje potrebnými autorskými právami, licenciami alebo súhlasmi dotknutých osôb na ich použitie.

12.8. V prípade, ak klient spotrebiteľ poruší svoju povinnosť podľa článku 12.7 (napr. poskytne materiál bez potrebnej licencie) a v dôsledku toho vznikne tretej osobe škoda alebo dôjde k porušeniu práv duševného vlastníctva tretej osoby, táto skutočnosť nie je vadou služby poskytnutej poskytovateľkou a klient spotrebiteľ sa zaväzuje v plnom rozsahu odškodniť poskytovateľku za akékoľvek preukázateľné finančné straty, sankcie, pokuty alebo účelne vynaložené náklady na právne zastúpenie, ktoré jej v dôsledku nárokov tretích strán vzniknú.

USTANOVENIA PRE PODNIKATEĽSKÉHO KLIENTA

12.9 Zodpovednosť za vady, záručné podmienky a nároky z vád služieb sa pri podnikateľskom klientovi riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

12.10 Poskytovateľka nezodpovedá podnikateľskému klientovi za vady služieb, ktoré boli spôsobené poskytnutím nesprávnych, neúplných alebo nepravdivých podkladov a informácií zo strany podnikateľského klienta, neschválením navrhovaného postupu alebo obsahu podnikateľským klientom v stanovenom termíne alebo akýmkoľvek zásahom podnikateľského klienta alebo tretích osôb do dodaného obsahu služieb bez predchádzajúceho súhlasu poskytovateľky.

12.11 Podnikateľský klient je povinný poskytnutý výstup služby skontrolovať bez zbytočného odkladu po jeho odovzdaní alebo sprístupnení. Prípadné zjavné vady (napr. gramatické chyby v textoch, nefunkčné presmerovania, nesprávny formát obsahu a pod.) je povinný písomne vytknúť najneskôr do 3 pracovných dní od poskytnutia výstupu služby, inak jeho práva z vád zanikajú. Skryté vady musia byť vytknuté bezodkladne po ich zistení. Podnikateľský klient vytkne vady služby spôsobom uvedeným v článku 12.4 týchto VOP. Ak podnikateľský klient nevytkne vadu bez zbytočného odkladu, poskytovateľka je oprávnená takéto vytknutie vád odmietnuť ako oneskorené.

12.12 V prípade riadne a včas vytknutej vady má podnikateľský klient výlučne právo na bezplatné odstránenie vady (opravu obsahu alebo dodatočné poskytnutie chýbajúcej časti služby). Nárok na zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má podnikateľský klient len vtedy, ak poskytovateľka vadu neodstráni ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 pracovných dní.

12.13 Poskytovateľka nezodpovedá podnikateľskému klientovi za ušlý zisk, stratu príležitostí, pokles tržieb ani za žiadne nepriame či následné škody vzniknuté v súvislosti s používaním dodaného obsahu, textov alebo marketingových stratégií. Celková zodpovednosť poskytovateľky za akúkoľvek škodu spôsobenú podnikateľskému klientovi je obmedzená maximálne do výšky sumy, ktorú podnikateľský klient poskytovateľke skutočne zaplatil za konkrétnu službu, s ktorou škoda súvisí.

SPOLOČNÉ USTANOVENIA PRE KLIENTOV

12.14 Za vadu služby sa nepovažuje:

a) Ak výsledky služby (napr. v oblasti výživového poradenstva a mentoringu) nezodpovedajú subjektívnemu očakávaniu klienta, pokiaľ služba bola poskytnutá v súlade s overenými odbornými postupmi a dohodnutým zadaním. Výživové poradenstvo a mentoring sú službami úsilia, nie garantovaného výsledku (keďže výsledok závisí od individuálnej disciplíny klienta).

b) Ak klient nedosiahol požadované marketingové alebo predajné ciele (pri content marketingu a tvorbe obsahu), nakoľko úspech kampaní závisí od externých trhových faktorov (napr. algoritmy sociálnych sietí Facebook, Instagram, TikTok), správania tretích strán a kvality produktov/služieb klienta.

c) Zmeny v algoritmoch platforiem tretích strán (napr. Google, Apple, Microsoft), ktoré ovplyvnia dosah, viditeľnosť alebo funkčnosť dodaného obsahu po jeho odovzdaní a schválení klientom.

13. Ochrana osobných údajov, mlčanlivosť a ochrana know-how

13.1 Spracúvanie osobných údajov dotknutých osôb sa riadi Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

13.2 Podrobné informácie o spôsobe spracúvania osobných údajov, účeloch, právach dotknutých osôb a dobách ich uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je trvalo dostupný na webovom sídle poskytovateľky na adrese: https://www.luckablaskova.sk/accessibility-statement.

13.3 Poskytovateľka sa zaväzuje zachovávať prísnu mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ktoré sa dozvedela v súvislosti s plnením zmluvy. V prípade podnikateľského klienta sa táto povinnosť vzťahuje najmä na jeho obchodné tajomstvo, firemné materiály a strategické informácie. V prípade klienta spotrebiteľa poskytovateľka chráni najmä jeho súkromie a osobné údaje, pričom spracúvanie údajov o jeho zdravotnom stave či životnom štýle prebieha výlučne v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.

13.4 Klient berie na vedomie, že všetky metodiky, jedálničky, texty, stratégie a iné materiály (ďalej len „know-how“) poskytnuté poskytovateľkou sú jej duševným vlastníctvom a sú chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov. Klient ich smie použiť výhradne pre svoju osobnú potrebu (ak je klientom spotrebiteľom) alebo internú potrebu (ak je podnikateľským klientom) a nesmie ich bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľky šíriť, kopírovať, predávať ani sprístupňovať tretím osobám.

13.5 Ak záväzok mlčanlivosti podľa bodu 13.3 alebo ochranu know-how podľa bodu 13.4 poruší podnikateľský klient alebo poskytovateľka vo vzťahu k podnikateľskému klientovi, porušujúca zmluvná strana je povinná zaplatiť druhej zmluvnej strane zmluvnú pokutu vo výške 1 000 EUR za každé jednotlivé porušenie. Nárok na náhradu škody v rozsahu presahujúcom zmluvnú pokutu tým nie je dotknutý. V prípade porušenia týchto záväzkov medzi klientom spotrebiteľom a poskytovateľkou sa môže uplatniť nárok na plnú náhradu preukázanej škody podľa príslušných právnych predpisov.

14. Riešenie sporov

14.1 Poskytovateľka sa zaväzuje prednostne riešiť akékoľvek podnety, sťažnosti alebo žiadosti klienta o nápravu zmiernou cestou a dohodou. Klient môže svoje podnety zaslať na e-mailovú adresu: ahoj@luckablaskova.sk. Ustanovenia článkov 14.2 až 14.5 týchto VOP sa vzťahujú výlučne na klienta spotrebiteľa. Ustanovenie článku 14.6 sa vzťahuje výlučne na podnikateľského klienta.

14.2 Ak klient spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľka vybavila jeho vytknutie vady (reklamácie) alebo sa domnieva, že poskytovateľka porušila jeho spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľku so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu uvedenú v článku 14.1. Ak poskytovateľka odpovie na túto žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, klient spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

14.3 Subjektom ARS je orgán ARS a oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je dostupný na jeho webovom sídlewww.mhsr.sk. Pre spory vyplývajúce zo zmlúv, ktorých predmetom je poskytovanie služieb podľa článku 1.1 týchto VOP, je príslušným orgánom ARS Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej len „SOI“), ktorej podrobné pravidlá upravujú Pravidlá ARS na webovej stránke SOI https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. Klient spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj európsku platformu pre riešenie sporov on-line (ďalej len „RSO“) dostupnú na oficiálnej webovej stránke Európskej únie https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.

14.4 Návrh na začatie ARS môže klient spotrebiteľ podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže využiť formulár dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu ARS.

14.5 Orgány ARS poskytujú riešenie sporu bezplatne. Oprávnená právnická osoba môže vo svojich pravidlách ARS stanoviť, že je oprávnená požadovať od klienta spotrebiteľa poplatok za začatie ARS v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Poplatok nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

14.6 Všetky právne vzťahy, spory a nároky vzniknuté medzi poskytovateľkou a podnikateľským klientom zo zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie služieb podľa článku 1.1 týchto VOP alebo v súvislosti s ňou sa riadia výlučne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Na riešenie týchto sporov nie je možné využiť inštitút alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) podľa článkov 14.2 až 14.5 týchto VOP. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmiernou cestou a dohodou v zmysle článku 14.1, je na prejednanie a rozhodnutie sporu príslušný vecne a miestne príslušný všeobecný súd v Slovenskej republike.

15. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

15.1 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia podľa pravidiel Európskej únie.

15.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Vzťahy z toho vyplývajúce sa spravujú príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov. Výlučne vo vzťahu k podnikateľským klientom sa neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie nahradí ustanovením, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému a je v súlade s právom.

15.3 Poskytovateľka môže VOP primerane meniť. Na už uzavretú jednorazovú zmluvu sa použije znenie platné pri jej uzavretí. Pri dlhodobej spolupráci poskytovateľka oznámi zmenu vopred na trvanlivom médiu (napr. e-mailom) najmenej 30 dní pred plánovaným dňom účinnosti zmeny. V oznámení uvedie dátum účinnosti a právo klienta spoluprácu ukončiť s účinnosťou ku dňu predchádzajúcemu dňu účinnosti novej verzie VOP, ak zmenu neakceptuje.

15.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.10.2026.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.

Adresát: [OBCHODNÉ MENO], [MIESTO PODNIKANIA], [E-MAIL]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

Názov a opis služby: _______________________________________________

Dátum objednania / uzavretia zmluvy: _________________________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: _____________________________________

Adresa spotrebiteľa: ________________________________________________

E-mail alebo telefón: _______________________________________________

Číslo účtu na vrátenie platby, ak je potrebné: ________________________

Dátum: ____________________ Podpis (iba pri listinnej forme): ____________